Podrobno poročilo o uspešnosti odhodnih klicev zastopnika

Podrobno poročilo o odhodni uspešnosti zastopnika vsebuje podrobne statistične podatke za vsakega zastopnika po akciji (progresivne in napovedovalne). Poročilo prikaže tudi skupne podrobnosti klicev, podrobnosti klicev akcije za vsakega zastopnika in vrstico s povzetkom podrobnosti klicev za vsakega zastopnika za vse progresivne in napovedovalne akcije, ki temeljijo na zastopniku. To poročilo je na voljo s funkcijo Odhodno.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Preusmerjeni klici po akciji in zastopniku	Prikaže število klicev, ki jih preusmeri vsak zastopnik, za akcijo.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
Akcija	Ime akcije.
RNA	Število odhodnih klicev, na katere se zastopnik ni oglasil – zvonjenje brez odgovora (RNA) Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
Preusmeritev	Število odhodnih klicev, preusmerjenih od drugega zastopnika – drugi zastopnik sproži odhodni klic in ga preusmeri na zastopnika. Povzetek — vsota zapisov v tem stolpcu.
Trajanje pogovora – povp.	Povprečni čas (HH:MM:SS), ki ga zastopnik porabi za pogovore pri odhodnih klicih – trajanje vseh klicev, ki jih zastopnik sprejme in so razvrščeni kot glasovni.
Trajanje pogovora – najv.	Najdaljši čas (HH:MM:SS), ki ga zastopnik porabi za pogovore pri odhodnem klicu za akcijo. Upoštevajo se klici, ki jih zastopnik sprejme in so razvrščeni kot glasovni.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo ti parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Imena akcij	Prikaže podatke za navedene akcije.
Imena zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Imena skupin sredstev	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam sredstev.
Imena veščin	Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.
Imena skupin	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam.

Pogoji združevanja

Podatki se združijo glede na to polje:

Polje	Rezultat
Ime zastopnika	Razvrsti podatke po imenu zastopnika.